L’expérience d’une livraison soignée

Parce que chaque création mérite une attention particulière, nous apportons un soin minutieux à la préparation et à l’expédition de votre commande. Chaque exemplaire est soigneusement contrôlé et emballé afin de vous parvenir dans les meilleures conditions.

Nos pièces sont emballées dans des matériaux de qualité, sélectionnés pour protéger votre commande tout en reflétant l’univers raffiné de notre Maison de Papeterie.

Modes de livraison & frais de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée lors de votre achat. Plusieurs solutions de livraison sont proposées afin de répondre à vos préférences.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 69€ d'achat.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec attention dans notre atelier sous 24 à 48 heures ouvrées, dans le respect de notre exigence de qualité.

Dès son expédition, un e-mail de confirmation vous sera adressé contenant l’ensemble des informations nécessaires au suivi de votre colis.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi est communiqué dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment depuis votre espace client.

Zones desservies

À ce jour, DK ÉLÉGANCE livre exclusivement en France métropolitaine.

Réception & Service après-vente

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de toute anomalie constatée, nous vous invitons à émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception via le formulaire, en joignant quelques photographies du colis et des articles concernés.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client vous accompagne avec attention : formulaire de contact.

Droit de rétractation 

Chacune de nos créations a été pensée pour vous accompagner durablement. Toutefois, si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous communiquerons les modalités de retour et vous accompagnerons dans les différentes étapes de la procédure.

Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande ;    
• être dans un état neuf, non utilisés ;      
• être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs éventuels accessoires.

Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou dont l'emballage d'origine est altéré ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.

Sauf erreur de notre part ou réception d'un article endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Le colis devra être expédié à l’adresse qui vous sera communiquée.

Frais de retour & remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client. DK ÉLÉGANCE met à votre disposition une étiquette de retour, son coût sera déduit du montant remboursé.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à la vérification de sa conformité. Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le remboursement porte exclusivement sur le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement portera sur le prix des articles retournés, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ainsi que les articles numériques.

Si cette situation concerne votre commande, cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit concernée.

Adresse de livraison incorrecte ou colis non récupéré

Nous vous invitons à vérifier avec attention les informations renseignées lors de votre commande.

En cas d'adresse de livraison incomplète ou erronée, ou si un colis n'est pas retiré dans le délai imparti en Point Relais, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

Si vous souhaitez qu'il vous soit réexpédié, les frais liés à cette nouvelle expédition resteront à votre charge.

Une question ?

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant ou après votre commande. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre et de vous aider dans les meilleurs délais.