Assistance - FAQ

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Les pièces

Comment prendre soin de votre journal ?

La couverture en suédine de L'Éveil a été choisie pour sa douceur et son élégance naturelle. Comme toute matière précieuse, elle se conserve mieux avec quelques gestes simples.

Manipulez votre journal avec des mains propres et sèches. En cas de légère poussière, un chiffon doux et sec ou une brosse très souple, suffit pour retrouver toute la douceur de la couverture.

Évitez l'humidité, les produits nettoyants et une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, qui pourraient altérer la matière et la couleur au fil du temps.

Lorsque vous ne l'utilisez pas, rangez votre journal dans son pochon en coton DK Élégance, pensé pour le protéger lors de vos déplacements comme au quotidien. Ce geste simple prolongera la douceur de sa couverture et son élégance, page après page.

Achat & modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Paypal, Apple Pay, Shop Pay.

Expédition

Quels sont les options et frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d’expédition sélectionné :

  • Livraison en Point Relais : 5,90 € - délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés.
  • Livraison à domicile avec signature : 7,90 € - délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés.
  • Livraison Premium : 19,90 € - délai estimé de 24 à 48 heures pour toute commande validée avant 14 h (hors week-ends et jours fériés).

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

La livraison à l'internationale est-elle possible ?

À ce jour, DK ÉLÉGANCE livre exclusivement en France métropolitaine.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Il arrive parfois que nos mails se perdent dans les spams, pensez à vérifier. Si vous avez finalisé votre achat et obtenu un numéro de commande, c’est que votre achat a bien été enregistré.

Pour toute question relative à votre commande, notre service client vous accompagne avec attention : formulaire de contact.

Comment puis-je effectuer le suivi de mon colis ?

Un numéro de suivi est communiqué dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment depuis votre espace client.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article si il ne me convient pas ?

Notre politique de retour est valable 14 jours. En cas de mauvaise saisie d'adresse de votre part ou de non retrait de votre commande au Point Relais dans les délais impartis, le renvoi du colis vous sera facturé.
Les frais de retour et d’échange sont à votre charge.

Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

  • être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande ;
  • être dans un état neuf, non utilisés ;
  • être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs éventuels accessoires.

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